Výsledky vyhledávání pro: facebook

Mnohá tuzemská střediska kopírují své facebooky jedno od druhého. S obvyklými neduhy.

Jedním z neblaze proslulých je, že skiareály zneužívají sociální média k prostoduchému prodávání – namísto k hodnotnému informování, případně o nic míň hodnotnější obousměrné komunikaci. V lepším případě se poměr prodávání vs. kvalitní obsah nachází ve těžké nerovnováze, v horším o žádném poměru nelze vůbec hovořit.

Vždyť kolikrát se na facebooku kterékoli středisko svých zákazníků ptá, co by pro ně mohlo udělat? A kolikrát jim nevyžádaně cpe své kupujte kupujte?

Publikum začíná být na střediskovou masírku čím dál háklivější a čím dál častěji se v něm najdou rebelové, co se ozvou. Admini areálů obvykle dělají, že nevidí neslyší. V některých případech kritiku ze svého facebooku mažou, třeba Klínovec. V řadě jiných ji ignorují. (Přitom snad ve všech případech jde o kritický ohlas v reakci na nějakou výchozí nejapnost ze strany středska směrem k publiku, téměř nikdy o aktivní výtržnost publika směrem ke středisku.)

Nedávno jsem zde komentoval efekt délky titulků marketingových střediskových emailů a střediskových tweetů na reakce publika. Nedávalo by smysl nechtít sledovat totéž u střediskových facebookových statusů.

VR marketing za tímto účelem analyzoval přes 74 tisíc facebookových statusů severoamerických a nově i hlavních evropských horských středisek zveřejněných v průběhu minulé 2014/15 sněhové sezóny.

Délku facebookových zpráv rozdělil po 25, resp. 50 znacích a sledoval reakce publika na každou takovouto skupinu. Procento angažovanosti určuje poměr lajků daného statusu dělený počtem fanoušků facebookového profilu střediska.

Existuje. A jak vyšitá.

Ačkoli se branže cestovního ruchu snaží klasifikovat úroveň služeb – v tomto ohledu ubytovacích služeb – v různých formátech, počet hotelových hvězdiček je nejspíš jediným a rozhodně nejužívanějším globálně akceptovaným standardem v oboru. Spousta zejména smluvních agentur používá ve svém marketingu hvězdičkový žargon ve smyslu „4-hvězdičkový hotel za 2-hvězdičkovou cenu“ a podobné kejkle.

Obecně počet hvězdiček znamená toto: 1* turistická třída, 2** standard, 3*** komfort, 4**** první třída, 5***** luxus. S tím, že každá z kategorií musí splňovat jistá povinná kritéria vybavenosti a úrovně služeb, aby byl počet hvězd udělen. Udělené hvězdy platí 2 roky, poté je nutno podstoupit proces obnovení statusu. (V praxi se ještě udělují půlhvězdy za jistá vylepšení nad daný standard a 6-7 hvězd pro ustřelený luxus, obojí není součástí této analýzy.)

VR marketing zajímala souvztažnost mezi počtem hvězd hotelu a počtem facebookových lajků prezentace daného hotelu. Použil shromážděná data téměř 16 tisíc hotelových prezentací na Facebooku z USA.

Žebříček nejúspěšnějších facebookových statusů severoamerických lyžařských středisek v době od 1. listopadu 2014 do 30. dubna 2015. Seřazeno v pořadích podle nejvyššího počtu (1) lajků, (2) sdílení a (3) komentářů pod statusem.

Top Ten nejkomentovanějších lyžařských facebookových statusů v sezóně 2014/15

Zvítězilo vailské video štěněte Jakea, komentované v předchozím článku. Nasbíralo pozoruhodných téměř 3,5 tisíce komentářú.

Žebříček nejúspěšnějších facebookových statusů severoamerických lyžařských středisek v době od 1. listopadu 2014 do 30. dubna 2015. Seřazeno v pořadích podle nejvyššího počtu (1) lajků, (2) sdílení a (3) komentářů pod statusem.

Top Ten nejvíce sdílených lyžařských facebookových statusů v sezóně 2014/15

Nejsdílenějším facebookovým statusem se stalo dubnové video Vailu, ukazující jednak štědrou zásobu sněhu do svého posledního týdne lyžování (dopředu naplánované uzavření provozu 19/4) a zejména nejmladšího člena vailské patroly, štěně Jakea, v plném tréninku na novou záchrannářskou sezónu.

Vailské video za tři týdny existence nasbíralo přes 20 tisíc sdílení – víc než pětinásobek svých nejbližších soupeřů na dalších pozicích.