Marketingový průzkum mezi zámořskými skiresorty: Facebook

Písmo: A ++ A --

Můj oborový kolega Gregg Blanchard z americké centrály Inntopie si letos v létě vyhrnul rukávy a pustil se do unikátní marketingové studie.

Oslovil bezmála stovku horských středisek v Americe se specifickou sadou dotazů.

V tomto článku začneme dotazy týkajícími se Facebooku.

První se týkal efektivity Facebooku;

Zde může překvapovat nedostatek konsenzu; 57 % má za to, že Facebook je efektivnější než dřív, 34 % tvrdí opak. Necelá desetina se domnívá, že se máloco změnilo. Nakolik vyhlíží 57 % jako podstatné číslo, celá 1/3 dotázaných středisek vidí Facebook v roce 2018 míň efektivní než 3 roky nazpět. Velmi zajímavé, navíc tohoto procenta bude nepochybně v toku času dynamicky přibývat.

Následoval dotaz na vnímanou hodnotu Facebooku;

Výsledky tohoto dotazu se vyjeví ještě zajímavějšími, až zveřejním reakce středisek týkající se dalších socmediálních platforem; nicméně, pouhých 9 % střediskových marketérů shledávajících hodnotu Facebooku v organickém obsahu ukazuje, jak relativně úspěšný dokázal Facebook být v přilákání brandů do placené reklamy (28 %).

Typ obsahu na Facebooku;

Facebook je o obrázcích a videu, tečka. Nikdo nesdílí pouze odkazy, pouhý text. Vizuální formáty vládnou socmédiím. Zelený díl koláče (video) lze považovat za až překvapivě velký.

Komentáře;

Součástí dotazníku byl dotaz na střediskové marketéry: „Co si myslíte o Facebooku několika slovy?“ Z desítek reakcí vybírám:

Nezbytný pro práci, zbytečný pro můj osobní život (pořád mám FB účet, ale nebyl jsem tam už věky).

Jsme stále míň a míň nadšení z celého čím dál chamtivějšího Facebooku.

Náš resort tam má velkou armádu sledujících, snažíme se s nimi komunikovat, co to jde. Facebook nás nutí platit.

Je užitečný ke komunikaci s malou podmnožinou fandů. Jinak nic moc.

Bezplatný nástroj, jak dostat informace k našim zákazníkům a pracovat tak na rozpoznatelnosti naší značky.

Nutné zlo pro většinu starší generace, většina našich zákazníků FB používá.

Efektivita mu klesá, ceny stoupají.

Zdražují, ale pořád jsou cenným nástrojem.

V čase se stává Facebook efektivnějším v placené inzerci, stále míň efektivní je v organickém dosahu.

Solidně nabitá zbraň, umí dobře cílit.

Do hajzlu s Facebookem.

Dělám si starosti, že čím dál častěji se dokážu ztratit v přehršli informací, která irituje mě a bezpochyby i naše zákazníky, a možná je i odpuzuje z platformy pryč; Facebooku zvoní hrana.

Spolu s Googlem považuji Facebook za nejefektivnější reklamní nástroj dneška.

Jejich analytika a struktura kampaní jsou nejlepší na trhu, organický dosah naopak dost nespolehlivý.

Facebook mě frustuje.

Pořád zůstává součástí našeho marketingového mixu, ale rozhodně ne jako dominantní, natož jediný nástroj.

Facebook byl skvělou platformou, ale jeho časy skončily.

Fascinující, jak nedokázal dosáhnout svého plného potenciálu.

Facebook jde do hajzlu.

Výborně navštěvovaná platforma, kde si vás nikdo nevšimne, dokud si nezaplatíte za reklamu. Je mi sympatické, že se Fcb snaží čistit uživatelské zdi a tlačí nahoru pozitivní posty.

Nic než platforma pro negativní komentáře, špatné recenze a šarvátky.

Míra i kvalita angažovanosti publika pořád padá.

Stárne, čím dál míň zajímavější.

Solidní nástroj na efektivní dosah dobře cílitelného publika.

Měli jsme velkou obec followerů, teď ale musíme platit Fb za inzerci, aby jsme se dostali před oči vlastnímu publiku. Trapné.

Čím dál placenější platforma, organický dosah manipulativně upozaďují zákeřnými algoritmy, které vypnou jen vaše peníze.

Pochybuji stále víc o jeho relevanci, ale ROI u placené inzerce se zdá být stále dobré.

Před třemi roky jsme Fb milovali, teď se nám zdá docela OK, ale už se stěhujeme na jiné sociální platformy. Fb pro značky už není tím, čím býval.

Organický dosah stále upadá, nepochybuju, že to manipulují; placená inzerce a propagace událostí jsou stále výkonné.

Tím, že spousta lidí už Facebook opustila coby platformu pro tvorbu pravidelného obsahu, otevírají se příležitosti ostatním, kteří ví, proč zůstávají.

Živé video a informace.

Hodně našich zavedených zákazníků používá FB pro novinky, kdežto noví zákazníci chodí víc na náš web.

Neskáčeme fb na lep placené inzerce, naše nejlepší marketingová zbraň je náš vlastní obsah.

Vytáčí nás změny algoritmů a stále klesající organický dosah.

Tak rád bych napsal, že organický zásah publika je stále velký, ale už dlouho ne. Dnes už potřebuješ mít silný FB rozpočet a/nebo neustálý unikátní obsah.

Obsah je tam stále králem, ale s jejich manipulativními algoritmy je čím dál těžší dostat se před oči lidí.

Na osobní úrovni Facebook nesnáším, stejně tak nesnáším, když změní pravidla, ale jako resort ho potřebujeme…

Vyžaduje si to spoustu hodin práce uřídit v rozumných mezích komunitu, obsah i komunikaci.

FB už nějaký čas nestojí za nic.

Frustrující. Vypadá to, že každý svůj post musíme podpořit příplatkem, aby ho ukázali, přičemž dřív ten samý příspěvek nebo fotka docestovaly k očím našeho vlastního publika přirozeně.

Ne nezajímavá vyjádření, podle mého. Rozchod v názorech na Facebook, patrný z koláčů nahoře, se nepřekvapivě projevil i v komentářích těch samých lidí – připomínám, že šlo o marketéry amerických horských středisek, nikoli běžné civilní uživatele.

Svůj názor na aktuální úlohu socmédií ve střediskovém marketingu si formuluju do nejbližšího tištěného vydání SNOWbizu ve SNOW 110, vycházejícího zkraje října.

Publikováno v partnerství se SlopeFillers inc. Inntopia.