Narozeninové párty jsou v zámoří dobrým zdrojem příjmů i propagace horských středisek – zejména těch v dosahu větších aglomerací. Tuzemské horaly tato marketingová nika zatím nezajímá.
Když americký Roundtop Resort v Pensylvánii otevřel před asi patnácti lety paintballovou střelnici coby doplněk svého letního programu, zákaznická reakce byla vlažná. „Návštěvnost nebyla nic moc. Ani zlá, ale ani nic skvělého,“ vzpomíná marketingový manažer střediska Chris Dudding. „Pak nás napadlo propagovat nový produkt, narozeninové párty s paintballem. Odezva byla okamžitá a masivní. A dál roste. Paintball se u nás stal jednou z nejpopulárnějších položek právě díky kombinaci s narozeninovými oslavami.“
Středisko od té doby naroubovalo poptávku po soukromých narozeninových oslavách i na ostatní své aktivity jako ziplinové dráhy, nárazníkové čluny, lesní bludiště, obří nafukovací míče spouštěné ve snowtubingových korytech a další. „Typicky u nás probíhá několik narozeninových oslav současně. Pravděpodobně bych nenašel den, kdy máme otevřeno a nehostíme aspoň jednu narozeninovou oslavu,“ popisuje manažer Dudding.
← Vodní tubing je jedním z magnetů letních narozeninových oslav ve středisku Roundtop
Narozeninové oslavy ve spojení s nenáročnými aktivitami jako paintball nebo lanová centra se v poslední dekádě stávají lukrativním byznysem pro řadu amerických středisek, do nichž to zákazníci nemají daleko. Marketingová ředitelka amerického Pats Peak Lori Rowell mi napsala: „Narozeninové oslavy jsou fantastické! Každý zimní víkend pořádáme šest sedm akcí na našem snowtubingovém svahu. Deset až dvacet do týdne. Rodiče to milují – nemusí nic plánovat ani nic potom uklízet. V devadesátých letech byly narozeninové párty o lyžování, dnes se všechno točí kolem tubingu. Lyže a snowboard nejdou se slavením příliš dohromady, tubing je naproti tomu perfektní. Děti se objeví a můžou jít rovnou na věc – nepotřebují žádné dovednosti, žádné zvláštní oblečení ani výbavu. A jezdit mohou jak děti, tak i rodiče.“
Ceny
Stále víc amerických horských středisek si ověřuje, že narozeninové párty vhodně zapadají do jejich podnikatelského modelu. Vyžadují minimum příprav či údržby a prakticky žádný extra personál. Nadto mohou být snadno plánovány do volnějších termínů mimo návštěvnické špičky. „Necháváme si jen volný týden o Vánocích a o jarních prázdninách – to oslavy přesouváme do dalších termínů. Dokonce, i když to pro rodiče znamená objednat si akci se začátkem v ranních hodinách, nevadí jim to. Vědí, že narozeniny se u nás vyprodávají dost rychle,“ píše Lori z Pats Peak.
Chris Dudding z Roundtopu potvrzuje stejnou věc svými slovy: „Z provozního pohledu jsou narozeninové párty snadnou akcí, kterou dokážeme udržet dobře pod kontrolou. Lehce se propagují, nevyžadují moc personálu a vyvažují nám sezónní výkyvy v návštěvnosti. Pro rodiče znamenají výbornou hodnotu. Nabízíme párty pro děti od tří do šesti let v našem lesním areálu s bludištěm v ceně $17 na osobu, což zahrnuje i pizzu a nápoje. Pro větší děti je nejpopulárnější verze s paintballem; tu nabízíme celoročně. Skupina do 10 účastníků zaplatí $350, každý další navíc pak $35 extra. V ceně je kompletní výzbroj a munice, občerstvení se účtuje zvlášť. Jsme schopni zanést pizzu přímo na bojiště, nemáme ale nic proti tomu, když si donesou vlastní jídlo a udělají si v pauze piknik. I s jídelním menu se cenově vejdeme do padesáti dolarů na osobu; pokud si rodiče objednají dárkové pozornosti, dorty a různé lahůdky, je to pochopitelně dražší.“
Lori Rowell prozrazuje cenovou politiku Pats Peak: „Začínáme na ceně $26 za osobu, která pokrývá dvouhodinový snowtubing a po něm nealko nápoje, koláč a zmrzlinu. Rodiče nám často dávají finanční limit, do nějž si děti mohou vybírat, co chtějí. Za extra $5 jim třeba přidáme pizzu, hotdogy nebo burgery. Balónky a běžná narozeninová dekorace je v ceně.“
← Obří nafukovací míče zorbing balls spouštěné ve snowtubingových korytech střediska Roundtop
Propagace
Jak již bylo zmíněno, nekomplikovaná dostupnost a neobtěžující vzdálenost od městských aglomerací je klíčovým předpokladem. Například Roundtop leží 10 minut od nejbližšího padesátitisícového města Harrisburg a sotva hodinu od milionových metropolí Baltimore-Washington DC nebo Filadelfie. Naopak z romanticky kovbojského Telluride v Coloradu je to 90 minut do nejbližšího městečka Montrose (19 tisíc obyvatel) a přes dvě hodiny do Durangam (18 tisíc). „Máme dostatek prostor i animačních programů, které by se pro narozeninové akce hodily. Rádi bychom pořádali mnohem víc oslav, ale je to těžké,“ popsali mi svůj slabý narozeninový byznys z Telluride.
Pro střediska položená blíž ke svým městským zákazníkům je relativně snadné a nenákladné narozeninové oslavy propagovat. Zmíněný Ski Roundtop zmiňuje narozeninové párty na řadě míst napříč střediskovým webem, několikrát ročně obešle svou zákaznickou databázi specifickým e-mailingem a trochu investuje do printové reklamy. „Zpočátku jsme se museli docela snažit, abychom naši narozeninovou specializaci dostali do povědomí zákazníků,“ popisuje střediskový marketér Dudding. „Lidi si nás nejdřív s možností zorganizovat tu párty pro své děti vůbec nespojovali. Dnes jsme ale ve svém marketingu dospěli do fáze, kdy zažíváme výbornou návratnost našeho snažení. Osobní doporučení spokojených zákazníků má překvapující efekt.“
V Pats Peak udělali dobrou zkušenost s pravidelnou inzercí svého snowtubingového provozu v rodinných, mládežnických a rodičovských časopisech, v jejichž rámci zmiňují narozeninové oslavy. Ty mají taky svou vlastní stránku na střediskovém webu a své místo v tištěné brožuře resortu. „Ústní doporučení mezi návštěvníky pro nás funguje skvěle. Je docela běžné, že v průběhu roku děláme pro stejnou rodinu víc oslav – pro sourozence či jejich příbuzné,“ prozrazuje marketingová ředitelka Lori Rowell.
← Paintball zůstává celoroční pilotní atrakcí narozeninového programu Roundtopu. Skupina do 10 účastníků zaplatí $350, v ceně je kompletní výzboj a munice, občerstvení se účtuje zvlášť
Organizace
Ačkoli pořádání narozeninových oslav nevyžaduje žádný extra personál, pokud jde o velmi mladé věkové skupiny, Lori doporučuje zajistit dostatek dospělých, aby na ně dohlédli – ať už rodiče účastníků, nebo střediskové zaměstnance. V případě aktivit jako snowtubing je třeba nepodcenit bezpečnostní ohledy a pečlivě zkontrolovat výšku a váhu dětí, upozorňuje Lori. Důležité je podle ní i správné načasování harmonogramu akce, aby veškeré jídlo bylo připravené včas, jakmile děti dorazí. Doporučuje investovat do dobrého rezervačního systému – v Pats Peak mají vlastní CRM sottware speciálně pro narozeninové oslavy. Obsluze přijímající objednávky to umožňuje optimálně naplnit snowtubingové dráhy a zarezervovat jejich uzavření na přesný časový úsek: „Každý náš zaměstnanec vidí přesné rezervace drah v kalendáři, nic nám neunikne. Snowtubingový provoz rezervuje dráhy a počty duší, kuchyň zase veškeré jídlo, případně další dekoraci. Dort bude nazdobený včas, jídlo připravené, každý na svém místě,“ míní Lori.
A uzavírá zkušenostní radou: „Naučili jsme se mít vždycky po ruce aspoň jeden narozeninový dort navíc. Už tolikrát se nám to vyplatilo!“