Aplikace tradičních zimních strategií na letní výukové programy v bikeparku může být receptem na úspěch.   Cyklistický provoz v horských střediscích je na setrvalém vzestupu – dílem i proto, že rodiny stále víc vyhledávají rekreační aktivity v přírodě, a lyžařské […]

Globální růst popularity glampingu (glamorous camping) lze sotva ignorovat. Přinášíme inspiraci z horských středisek, která tuto příležitost zplna využívají. Glamping, neboli okouzlující kempování, zůstává od svého nijak dávného zrodu ve zřetelném býčím trendu. V horských střediscích všech kontinentů se objevují

Ke vhodnému vybavení interiérů střediskových gastro provozoven je třeba aplikovat strategický a promyšlený přístup. Inteligentní výběr a uspořádání nábytku vám pomůže maximálně využít prostor vašich stravovacích provozů. Stísněný, neuspořádaný vnitřní prostor restaurace nebo jídelny může návštěvníkům kazit jejich zákaznický zážitek.

Jak shromažďovat, analyzovat a využívat vám známé údaje o zákaznících ke zdokonalení střediskového marketingu i zlepšení návštěvnických zážitků. Existují údaje o zákaznících a existuje marketing. Kde se však tyto body spojují? Nevinně jednoduchá otázka se stovkami možných odpovědí pro každé

Rusty Gregory, bývalý šéf společnosti Alterra, rekapituluje svou čtyřicetiletou kariéru ve vedení horských středisek a přemýšlí o nové generaci technologicky zběhlých oborových lídrů. Americký lyžařský průmysl byl vybudován vojáky. Všichni znají příběh o tom, jak se veteráni z Desáté horské

Návštěvnická přeplněnost a nedostatek pracovního personálu stále častěji kazí zákaznický zážitek na sněhu, zejména u těch největších oborových provozovatelů. To, jak se horským střediskům v takových poměrech daří kultivovat vztahy se zaměstnanci a zákazníky, může ovlivnit efektivitu jejich provozu i

Shrnutí osvědčených postupů, které nikdo nedělá rád: nahlašování provozních incidentů ve skiareálech. V každém horském středisku se může stát – a také se stává – mnoho událostí v podobě nehod. Mohou se odehrávat na sněhu, na vlecích, uvnitř budov, na

Středisková komunikace po významných negativních událostech musí probíhat uvážlivě a s maximální opatrností. Ještě nepříliš dávno horská střediska zveřejňovala informace o špatných zprávách jen nerada, pokud vůbec. Částečně to bylo způsobeno přirozenou defenzivitou vedení skiresortů a částečně na pokyn jejich

Neformální úvahy o havarijních provozních instrukcích horského střediska, kdo by měl být vyškolen k jejich provádění a proč by se na ně nemělo prášit na policích. Pokud jste pracovníci skiareálu, dost možná máte přístup k plánu krizových opatření (někdy nazývanému

Zjednodušený průvodce, který střediskům pomůže nastartovat e-mailový marketing a začít těžit z jeho výhod. (Ano, článek mluví zejména k vám, malé lyžařské areály.) Větší horská střediska se svými marketingovými odděleními výhody investic do e-mailového marketingu dobře znají z první ruky.

Přeplněnost skiareálu je problémem jak pro provozovatele, tak pro návštěvníky. Řešením je vytvořit rovnováhu v celém středisku. Silná poptávka po lyžování, kterou horské odvětví prakticky po celém světě v posledních letech zažívá, by zdánlivě mohla být důvodem k oslavám; vždyť